Điều Khoản & Điều Kiện
22luck

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện" này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý giữa 22luck (vận hành tại địa chỉ https://22luck.co, sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Người chơi" hoặc "Bạn").

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ được định nghĩa như sau:

• Dịch vụ: Toàn bộ tính năng, sản phẩm giải trí trực tuyến do 22luck cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sảnh casino live, máy slot nổ hũ, cá cược đá gà, cá cược thể thao, Siêu Vòng Quay và các trò chơi khác được bổ sung theo thời gian.
• Tài khoản: Hồ sơ người dùng được tạo sau quá trình đăng ký hợp lệ, cho phép truy cập và sử dụng Dịch vụ tại 22luck.
• Số dư: Tổng giá trị tiền tệ quy đổi bằng VNĐ hiện có trong Tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• Cược: Bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả sự kiện hoặc trò chơi được cung cấp trên Nền tảng 22luck.
• Khuyến mãi: Bonus, hoàn tiền, phần thưởng và ưu đãi khác mà 22luck cung cấp cho Người chơi theo điều kiện nhất định.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của 22luck, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đạt đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ — không thuộc diện bị tuyên bố mất năng lực hành vi hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự bởi tòa án.
• Không cư trú tại quốc gia/vùng lãnh thổ mà việc tham gia cá cược trực tuyến bị pháp luật sở tại cấm hoàn toàn.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ. Mọi thay đổi thông tin cá nhân phải được cập nhật kịp thời.
• Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của 22luck hoặc các đối tác nhà cung cấp game, trừ khi được phép bằng văn bản riêng.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 22luck. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác, địa chỉ email khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và bị xử lý theo quy định tại Điều 7.

Người chơi có trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là do Người chơi thực hiện, trừ trường hợp Người chơi chứng minh được tài khoản bị truy cập trái phép và đã thông báo kịp thời cho 22luck.

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 22luck (22luck không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua chat hay email).
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) được khuyến khích mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho 22luck qua kênh CSKH nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

22luck có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, sao kê ngân hàng) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên. Từ chối cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm ngưng khả năng rút tiền.

Toàn bộ giao dịch tài chính tại 22luck được thực hiện bằng đồng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ). Người chơi chịu trách nhiệm về mọi phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.

• Tài khoản phải đã hoàn thành xác minh số điện thoại. Xác minh danh tính đầy đủ (KYC) bắt buộc cho lệnh rút từ 10.000.000 VNĐ.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền trước đó (nguyên tắc nguồn gốc quỹ).
• 22luck có quyền yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược đối với số dư bonus trước khi cho phép rút tiền.
• Phí rút tiền bằng 0 khi sử dụng MoMo, ZaloPay và các ngân hàng nội địa. Rút tiền điện tử có thể chịu phí mạng blockchain.

Mọi hoạt động cá cược tại 22luck phải tuân thủ đầy đủ các quy tắc sau. Việc vi phạm bất kỳ quy tắc nào có thể dẫn đến vô hiệu hóa cược, thu hồi tiền thắng hoặc đóng tài khoản.

• Cược được coi là hợp lệ khi hệ thống 22luck xác nhận và ghi nhận thành công vào cơ sở dữ liệu. Cược đang trong trạng thái xử lý kỹ thuật không được coi là đặt cược hoàn tất.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận bởi bên thứ ba độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện live được phát sóng trực tiếp. 22luck không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược (mất kết nối, lỗi hiển thị hệ số, lỗi giao diện), 22luck có quyền hủy bỏ cược liên quan và hoàn trả tiền cược vào tài khoản Người chơi.
• Cược được đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi phần mềm hoặc gian lận sẽ bị hủy bỏ và tiền cược bị tịch thu.
• Hạn mức cược tối đa (max bet) được quy định riêng cho từng game và từng bàn — Người chơi có trách nhiệm kiểm tra hạn mức trước khi đặt cược.

Đối với cá cược thể thao (bao gồm V-League, Premier League và các giải đấu quốc tế), kèo được xác nhận tại thời điểm đặt cược. 22luck có quyền điều chỉnh hoặc hủy kèo trước khi trận đấu bắt đầu nếu phát hiện sai sót nghiêm trọng trong hệ số, với điều kiện hoàn trả tiền cược đầy đủ.

22luck cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị thêm cho Người chơi. Mọi khuyến mãi đều áp dụng các điều kiện cụ thể mà Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ trước khi tham gia.

Tiền thưởng và tiền nạp được kết hợp với thưởng (combo bonus) thường chịu điều kiện vòng cược trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược mặc định của 22luck là x25 tổng giá trị (tiền nạp + tiền thưởng), trừ khi được ghi rõ khác trong từng chương trình cụ thể.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi Người chơi / mỗi hộ gia đình / mỗi địa chỉ IP / mỗi thiết bị, trừ khi ghi rõ khác.
• 22luck có toàn quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng, bán hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.
• Lợi dụng các điều kiện khuyến mãi không đúng mục đích (bonus abuse), cụ thể là đặt cược đối lập để hoàn thành vòng cược, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và tiền thắng liên quan.
• 22luck có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi giải ngân khuyến mãi có giá trị lớn.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 22luck:

• Gian lận và lừa đảo: Bao gồm sử dụng phần mềm tự động (bot), đặt cược đối lập có phối hợp (match fixing), khai thác lỗi kỹ thuật, rửa tiền hoặc bất kỳ hình thức thao túng kết quả nào.
• Đa tài khoản: Tạo và/hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả thông qua thành viên gia đình sống cùng địa chỉ.
• Sử dụng thông tin của người khác: Đăng ký tài khoản bằng thông tin cá nhân, CMND/CCCD hoặc tài khoản ngân hàng thuộc về người khác.
• Tiếp thị không được phép: Quảng cáo, rao bán hoặc giới thiệu dịch vụ 22luck theo cách trái pháp luật hoặc không được ủy quyền chính thức bằng văn bản.
• Tấn công hệ thống: Bao gồm DDoS, SQL injection, reverse engineering, hoặc bất kỳ hành vi cố tình làm gián đoạn hoạt động của nền tảng.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 22luck để che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp. 22luck áp dụng quy trình AML (Anti-Money Laundering) nghiêm ngặt và hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng khi được yêu cầu.

22luck cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động hoàn toàn liên tục, không có lỗi hoặc virus. 22luck sẽ nỗ lực hợp lý để đảm bảo thời gian hoạt động tối đa nhưng không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ, bảo trì kỹ thuật hoặc sự cố bên ngoài tầm kiểm soát của 22luck (bao gồm sự cố nhà cung cấp game, đứt cáp internet quốc tế, thiên tai).
• Tổn thất phát sinh do người chơi tự nguyện tham gia các hoạt động cá cược — cờ bạc tiềm ẩn rủi ro tài chính và 22luck không chịu trách nhiệm về kết quả thua cược.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng (hoặc không thể sử dụng) dịch vụ.
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán và nhà mạng viễn thông.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của 22luck đối với một Người chơi cụ thể không vượt quá tổng số tiền Người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp xảy ra.

22luck tin rằng cờ bạc chỉ nên là một hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ để Người chơi kiểm soát trải nghiệm của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định — khi đạt ngưỡng, hệ thống tự động khóa khả năng đặt cược trong thời gian đã chọn.
• Tự tạm khóa (Self-Exclusion): Người chơi có thể tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 5 năm. Trong thời gian tự khóa, tài khoản không thể đặt cược và không thể mở sớm hơn thời hạn đã chọn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống 22luck nhắc nhở Người chơi về thời gian phiên chơi theo lịch định kỳ.

Tài khoản 22luck có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ CSKH. Khi đóng tài khoản tự nguyện, số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3–5 ngày làm việc.

22luck có quyền đóng hoặc tạm ngưng tài khoản bất kỳ lúc nào, có hoặc không cần thông báo trước, nếu Người chơi vi phạm Điều khoản này, đặc biệt là các hành vi liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền), số dư có thể bị tịch thu toàn bộ.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người chơi và 22luck, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trực tiếp.

Để gửi khiếu nại chính thức, Người chơi cần:

• Liên hệ bộ phận CSKH 22luck qua chat trực tiếp trên nền tảng, mô tả rõ ràng vấn đề, số tài khoản và bằng chứng liên quan.
• 22luck cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc.
• Quyết định của Ban Quản lý 22luck liên quan đến các tranh chấp về kết quả game, tính hợp lệ của cược và vi phạm điều khoản là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

22luck có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang https://22luck.co/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi (ví dụ: thay đổi điều kiện rút tiền, thay đổi chính sách tài khoản), 22luck sẽ gửi thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo trong nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người chơi đã đọc và chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người chơi có quyền đóng tài khoản theo quy định tại Điều 10 trước ngày thay đổi có hiệu lực.